Présenter une réclamation
Vous avez rencontré une difficulté concernant une demande, une réservation, une location, un paiement ou un séjour ? SAS LAMAN vous permet de transmettre une réclamation écrite afin que votre situation soit examinée.
Pour faciliter le traitement, exposez les faits de manière précise, ajoutez la référence du dossier et indiquez clairement la solution que vous souhaitez obtenir.
Réclamation examinée individuellement
Échanges centralisés par écrit
Recherche prioritaire d’une solution amiable
Une procédure claire pour examiner chaque difficulté
SAS LAMAN privilégie le dialogue et la recherche d’une solution proportionnée à la situation rencontrée.
Une réclamation doit permettre d’identifier précisément le demandeur, le service concerné, les faits contestés et la solution recherchée.
Les informations transmises sont utilisées pour analyser le dossier, consulter les éléments disponibles et apporter une réponse adaptée.
Dans quels cas présenter une réclamation ?
Une réclamation peut porter sur une démarche avant la réservation, l’exécution du séjour ou de la location, ou encore sur le traitement administratif et financier.
Demande ou confirmation
Difficulté concernant la disponibilité, les dates, la confirmation ou les informations communiquées.
État ou caractéristiques du bien
Écart signalé entre le logement, sa description, ses équipements ou les conditions annoncées.
Facturation ou remboursement
Contestation d’un montant, d’un frais, d’un dépôt, d’un remboursement ou d’un justificatif.
Arrivée ou occupation
Problème d’accès, incident, équipement indisponible ou difficulté rencontrée pendant le séjour.
Modification ou interruption
Désaccord concernant une annulation, un report, un départ anticipé ou les conséquences financières.
Suivi administratif
Absence de réponse, erreur dans un dossier ou difficulté liée aux informations transmises.
Comment votre réclamation est-elle examinée ?
La procédure vise à réunir les informations utiles, analyser les faits et communiquer une réponse permettant de résoudre la situation.
Enregistrement de la demande
La réclamation est reçue par écrit et rattachée au bien, à la réservation ou au dossier concerné.
Contrôle des informations
Les échanges, documents, paiements et informations disponibles sont consultés.
Examen de la situation
Les faits sont comparés aux conditions communiquées et aux obligations applicables.
Proposition de résolution
Une réponse est adressée avec la décision, les explications et les éventuelles mesures proposées.
Les éléments indispensables à une réclamation complète
Une demande précise réduit les échanges complémentaires et permet d’examiner plus rapidement la situation.
Accéder au formulaireVos coordonnées
Nom, prénom, adresse électronique et numéro de téléphone utilisé dans le dossier.
La référence concernée
Référence du bien, de la demande, de la réservation, du contrat ou du paiement.
Une chronologie précise
Dates, échanges, événements et démarches déjà effectuées.
Les documents utiles
Confirmation, facture, preuve de paiement, photographies ou échanges pertinents.
La difficulté rencontrée
Expliquez ce qui vous semble incorrect, incomplet ou non conforme.
La solution attendue
Rectification, explication, intervention, remboursement ou autre demande précise.
Préparez votre message
Complétez les informations ci-dessous. Le bouton d’envoi ouvre votre application de messagerie avec un message structuré destiné à SAS LAMAN.
Service des réclamations
73-75 rue de la Plaine
75020 Paris, France
Suivi et réponse à votre réclamation
SAS LAMAN examine les éléments transmis et peut vous contacter lorsque des informations complémentaires sont nécessaires.
Accusé ou confirmation de réception
Conservez votre message envoyé et toute référence communiquée pour le suivi du dossier.
Demande d’informations complémentaires
Des précisions ou justificatifs peuvent être demandés lorsqu’ils sont indispensables.
Réponse motivée
La réponse présente les éléments examinés et la solution retenue ou proposée.
Conservation des échanges
Gardez une copie des messages, confirmations, factures et documents liés à la réclamation.
Recours à la médiation de la consommation
Lorsqu’une réclamation écrite adressée à SAS LAMAN n’a pas permis de résoudre un litige de consommation, le consommateur peut consulter la page dédiée à la médiation et aux modalités de saisine applicables.
La médiation intervient après une démarche préalable auprès du professionnel et ne remplace pas cette première réclamation écrite.
Médiation de la consommationComprendre la procédure de réclamation
Retrouvez les réponses aux questions courantes sur l’envoi, le suivi et les documents nécessaires.
Voir toutes les questions fréquentesUne question vise à obtenir une information. Une réclamation exprime un mécontentement et demande l’examen d’une situation ou une action corrective.
Joignez uniquement les pièces nécessaires à la compréhension du litige. Évitez les documents sans rapport avec la réclamation ou contenant des informations sensibles inutiles.
Oui, mais indiquez alors le bien concerné, les dates, vos coordonnées et toute information permettant de retrouver les échanges.
Non. L’envoi d’une réclamation ne suspend pas automatiquement les obligations prévues par le contrat. Toute suspension ou modification doit être confirmée par écrit.
Une réclamation écrite préalable doit d’abord être adressée à SAS LAMAN. La médiation peut ensuite être envisagée lorsque le litige n’a pas été résolu dans les conditions applicables.
Transmettez une réclamation claire et documentée
Ajoutez la référence, les faits, les documents utiles et la solution souhaitée pour faciliter l’examen.